Sie wissen: Erfolgreiche Unternehmen bedienen Ihre Kundensegmente maßgeschneidert. Sie sind auf die richtige Interaktion mir den richtigen Produkten für die richtigen Kunden ausgerichtet. In kurzen Worten: Ihr Customer Relationship Management (CRM) funktioniert exzellent.
Die fachliche und technische CRM Beratung ist die Kernkompetenz von ilum:e, die im Jahre 2000 zur Unternehmensgründung geführt hat. CRM ist zwar heute nicht mehr unser einziges, aber dennoch eines unserer wichtigsten Geschäftsfelder. ilum:e unterstützt Sie gerne dabei, den Wert Ihrer Kunden noch nachhaltiger für Ihr Unternehmen zu nutzen, Ihre kundenrelevanten Prozesse anforderungsgerecht zu gestalten und passgenaue IT Lösungen für CRM effizient in Ihrem Unternehmen zu implementieren.
Für die CRM Anforderungen unserer Kunden setzen wir in der Regel auf den "Standard" Produkten führender Softwarelieferanten auf mit denen wir seit vielen Jahren partnerschaftlich zusammen arbeiten. Oder aber wir entwickeln auf Wunsch, wenn der erforderliche Entwicklungsaufwand sich für unsere Kunden rechnet, maßgeschneiderte CRM Lösungen individuell.
Der maßgebliche Faktor, der den Einsatz von CRM "Standardpaketen" in der Vergangenheit eingeschränkt hat, ist heute weitestgehend behoben. Durch das sogenannte "Customizing" kann das jeweilige Produkt auf die spezifische Kundensituation weitestgehend zugeschnitten werden. Doch Vorsicht – bitte nicht überziehen. Teuer wird es immer dann, wenn vom Standard durch überzogenes Customizing zu stark abgewichen wird. Es gilt also beim Kauf einer CRM Software, die gewünschte Lösung effizient - mit möglichst minimalem Anpassungsaufwand, aber dennoch passgenau -, in das Unternehmen zu integrieren.
Unsere Schwerpunkte im Bereich CRM liegen auf den nachstehenden Lösungsanbietern:
Wir kennen den Softwaremarkt in unseren Kompetenzfeldern sehr genau. Zu den Leistungen von ilum:e gehört daher natürlich auch unsere Kunden von Anfang an bei der "Make or Buy" Entscheidung, der CRM Produktauswahl, sowie der Beschaffung der erforderlichen Lizenzen zu beraten.
Unsere Projektschwerpunkte sind (vgl. ausführliche Leistungsbeschreibung hier):
Projektmanagement, Beratung und Durchführung von
Unabhängig davon für welche Projektvorgehensweise Sie sich entscheiden - stets begleitet Sie ilum:e kompetent und lösungsorientiert bei allen fachlichen und technischen Aspekten der für Ihr Unternehmen richtigen CRM Implementierung.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. In einem persönlichen Gespräch erläutern wir Ihnen gerne einige konkrete Beispiele unserer Arbeit.
