Nicht in jedem Fall können die heute am Markt erhältlichen "Standard"-Lösungen die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zufriedenstellend abdecken, oder der letztendlich benötigter Anpassungs- und Integrationsaufwand ist Ihnen zu hoch. Für die Entwicklung Ihrer maßgeschneiderten Lösung durch individuelle Programmierung von Software steht ilum:e Ihnen gerne mit dem Bereich 'Software Entwicklung' tatkräftig zur Seite.
Unser Team von Software-Spezialisten verfügt über ein hohes Maß an Erfahrungen, wenn es um die Konzeption und Umsetzung von Softwarelösungen geht. In der Regel starten wir für unsere Kunden mit einem schnellen Portotypen der die Funktionalität und technische Machbarkeit nachweist. In den Folgestufen der Realisierung achten wir dann nicht nur auf die genaue Umsetzung Ihrer Anforderungen, sondern unser Code zeichnet sich durch hohe Transparenz, Wiederverwertbarkeit und leichte Wartbarkeit aus.
Dabei gilt: auch wenn uns speziell mit der Technologie von IBM Rational & Telelogic eine sehr positive Projekthistorie und enge Partnerschaft (6 zertifizierte ilum:e Berater) verbindet. ilum:e hat den nötigen Erfahrungsschatz und das Wissen, um auf jeder in der SW-Entwicklung etablierten Plattform (C/S & Host) effizient aufzusetzen und/oder Sie im Hinblick auf den Tooleinsatz bzgl. der wichtigsten marktführenden Anbieter (IBM, HP, Microsoft, Borland) kompetent beraten zu können (vgl. Abbildung)
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. In einem persönlichen Gespräch erläutern wir Ihnen gerne einige konkrete Beispiele unserer Arbeit.
Der ilum:e OMOBUS Client ermöglicht Ihren Vertriebsmitarbeitern und Kundenbetreuern Bestellungen Ihrer Kunden sofort zu prüfen, aufzunehmen und auszulösen – das mobile Endgerät ermöglicht dem Innen- und Außendienst dank seiner wechselseitigen Aktualisierungs- und Synchronisationsfunktion jederzeit Zugriff auf aktualisierte Kunden- und Bestelldaten wie Adressen, Zahlungsmodalitäten, Lagerbestände, Preislisten und vieles mehr.
Die neun zentralen Funktionen von OMOBUS:
Ihre Kunden haben einen Anspruch darauf, zuverlässig und termingenau betreut zu werden. Dabei werden einige Kunden regelmäßig und andere wiederum nach individueller Absprache persönlich besucht. Verpasste Termine, Unregelmäßigkeiten und unnötige Wartezeiten lassen auf mangelnde Professionalität schließen und schaden somit der Kundenbeziehung.
Als Mitarbeiter im Außendienst planen Sie die Touren zu Ihren Kunden selbständig und sind dabei bestrebt, nach einer optimalen Tourenplanung zu arbeiten. Trotzdem sollen Terminänderungen flexibel gehandhabt werden und nicht zu großen Umwegen führen. Ihre Arbeitszeit ist kostbar und knapp. Deshalb möchten Sie wenig Zeit mit der Terminplanung verbringen, aber dennoch immer einer optimal geplanten Tour folgen. Ihre Zeit wollen Sie möglichst effektiv beim Kunden verbringen und nicht auf der Straße oder beim Koordinieren komplexer Terminvorgaben.
ilum:e PerfecTour wird direkt in Ihr Siebel CRM System integriert und kann sehr komfortabel, nach individueller Selektion der Adressen, per Knopfdruck gestartet werden.
Zusätzlich zu den ausgewählten Adressen ist es möglich, die Dauer des Besuches, Ihre Arbeitszeit und die zu berücksichtigenden Übernachtungen festzulegen.
Als Ergebnis erhalten Sie eine graphische Darstellung der verschiedenen Routen mit einer detaillierten Wegbeschreibung und einer Kennzeichnung der Termine, welche nicht für den Berechnungszeitraum berücksichtigt werden können. Diese werden dann für die Folgewoche vorgemerkt.
Die Bearbeitung von Beschwerden ist in Zeiten von Customer-Relationship-Management ein wichtiger Bestandteil im Kundenbindungsprozess eines jeden Unternehmens und trägt somit zu einer umfassenden Qualitätssteigerung bei.
Mit der Integration des Beschwerdemanagements in Siebel CRM können Kundenbeschwerden, die Ihr Unternehmen über verschiedenste Kundenkontaktpunkte (z.B. Filiale, Internet, Brief, etc.) erreichen, erfasst und bearbeitet werden. Durch integrierte Reports und der damit verbundenen Analyse des Beschwerdeaufkommens kann die Qualität in der Beratung des Kunden dauerhaft erhöht und somit eine immer bessere Kundenzufriedenheit erreicht werden.
ilum:e CMT wird direkt in Ihr Siebel CRM System integriert und unterstützt alle Prozesse - vom Eingang der Beschwerde per e-Mail oder Direkterfassung über die Bearbeitung bis hin zur Beschwerdenachsorge inklusive aller erforderlichen Schnittstellen nutzerfreundlich und workflowbasierend.
Eine Beschwerde wird nach Eingang in das System kategorisiert und den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen. Dabei wird der gesamte Beschwerdemanagementprozess durch integrierte Workflows in jeder Phase der Bearbeitung überwacht und gegebenenfalls eskaliert, wenn hinterlegte Servicelevel überschritten werden.
Durch den Einsatz des Beschwerdemanagementtools wird die Bearbeitung vereinfacht und der gesamte Beschwerdeprozess verkürzt und somit eine bessere und schnellere Reaktion im Interesse des Kunden erreicht.
